Resposta rápida: se o Facebook ou o Instagram mostrou “sua conta foi suspensa”, toque em “Fazer uma apelação” na própria tela, dentro do prazo que ela mostra (normalmente 180 dias). O Facebook pode pedir um vídeo-selfie ou um documento pra confirmar que você é o dono. Se o seu Instagram está ligado ao mesmo Facebook pela Central de Contas, os dois costumam cair juntos: conteste nos dois. Se o recurso for negado ou ficar sem resposta, ainda dá pra reclamar no consumidor.gov.br ou recorrer à Justiça.
Qual aviso apareceu?
| O que aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| “sua conta foi suspensa”, com prazo pra fazer uma apelação | A conta está fora do ar, mas ainda não foi apagada. | Fazer a apelação já, dentro do prazo. Veja o passo 1. |
| “Desabilitamos sua conta”, com “Você não pode solicitar outra análise dessa decisão” | O Facebook trata a decisão como final. | Passos 3 e 4. |
| Você entra, mas não pode postar, comentar, mandar mensagem ou entrar em grupo por um tempo | Restrição. A conta continua no ar. | Conferir em Status da conta. Veja “Restrição”. |
| Anúncios, página ou conta de anúncios restritos | Restrição comercial. | Conferir em Qualidade da conta. Veja “Anúncios e páginas”. |
| Caiu junto com o Instagram | As contas estão ligadas na mesma Central de Contas. | Veja “Facebook e Instagram caíram juntos”. |
| Alguém trocou sua senha, e-mail ou telefone | Isso é invasão. | Veja o guia de Facebook hackeado. |
Por que o Facebook suspende ou desativa contas
- Revisão automática errada, muitas vezes por um post antigo.
- Nome que parece falso ou apelido. O Facebook exige o nome real.
- Conta invadida e usada pra golpe, que gera denúncias.
- Muitos pedidos de amizade, mensagens ou posts em grupo em pouco tempo.
- Denúncias acumuladas ou suspeita de idade abaixo de 13 anos.
- Problema em outra conta ligada na mesma Central de Contas.
Primeiro: o que fazer e o que evitar
- Tire print do aviso, com a data e o prazo.
- Não crie perfil novo enquanto a revisão está aberta. O Facebook pode ligar um ao outro e derrubar os dois.
- Use o nome do documento em qualquer recurso. Nome diferente do documento atrapalha.
- Não pague quem promete “reativar na hora”. Não existe atalho, e pedir dinheiro adiantado é golpe comum.
Passo 1: fazer uma apelação
- Entre no Facebook com o e-mail ou telefone e a senha da conta. O aviso aparece depois do login.
- Toque em “Fazer uma apelação”.
- Confirme o celular ou o e-mail com o código que chegar.
- Se pedir, explique em poucas linhas por que a decisão está errada. Se houve invasão, diga isso.
- Envie uma vez só e anote a data.
A resposta costuma vir por e-mail ou aparece na própria tela de login, em alguns dias ou semanas.
Passo 2: vídeo-selfie ou documento
- O Facebook pode pedir um vídeo curto do seu rosto virando pros lados. Grave com luz de frente, sem boné nem óculos escuros, devagar.
- Ou pode pedir a foto de um documento (RG ou CNH) com o mesmo nome do perfil. Use foto nítida, com o documento inteiro, sem reflexo.
Facebook e Instagram caíram juntos
Quando o Facebook e o Instagram estão ligados na mesma Central de Contas, a suspensão de um costuma arrastar o outro. O próprio aviso costuma dizer: “Sua conta pode estar associada a outra que não seguiu nossas regras”. É um dos casos mais comuns entre quem nos procura: “o Instagram caiu e perdi o Facebook junto”.
- Conteste nas duas contas, cada uma no próprio app, dentro do prazo de cada uma.
- Quando uma volta, a outra costuma voltar também, mas nem sempre. Não espere uma pra contestar a outra.
- Guarde o print das duas telas de aviso.
- Siga também o guia de Instagram desativado ou suspenso.
Restrição: não posso postar, comentar ou mandar mensagem
Se você consegue entrar mas algumas funções estão bloqueadas, é restrição. Vá em Configurações › Status da conta pra ver o que foi bloqueado, qual post causou e até quando. Quando houver a opção de pedir revisão, use. A restrição costuma acabar sozinha na data mostrada.
Anúncios e páginas
- Abra a Qualidade da conta da Meta (facebook.com/accountquality) pra ver o que está restrito: perfil, página, conta de anúncios ou gerenciador de negócios.
- Peça a revisão por ali, item por item.
- Guarde prints das campanhas paradas e do faturamento. Anúncio parado por erro é prejuízo que dá pra provar.
Passo 3: reclamação grátis no consumidor.gov.br
Se o recurso foi negado ou ficou sem resposta, registre uma reclamação no consumidor.gov.br. Procure por “Facebook” ou “Meta”, informe o link do perfil, a data da suspensão, e anexe o print do aviso. É grátis e fica registrado como prova.
Passo 4: quando nada funcionou, a ação judicial contra a Meta
Se o recurso foi negado, a conta aparece como desativada de vez ou o Facebook e o Instagram caíram juntos sem explicação, dá pra entrar com uma ação contra a Meta. Ela pode pedir:
- que a Meta reative a conta (ou as contas ligadas);
- uma indenização pelo prejuízo, principalmente quando a conta, a página ou os anúncios são usados pra trabalhar.
Como funciona com a Neuralizando
A gente cuida do seu caso junto com advogados parceiros, que entram com a ação em seu nome. Você não paga nada no início:
- Sem pagamento adiantado.
- Se o processo terminar só com a conta de volta, sem indenização, você não paga nada.
- Se sair indenização, você paga o valor combinado no contrato, depois de receber.
Pra começar, basta o link do perfil (e o @ do Instagram, se caiu junto), a data da suspensão e o print do aviso.
Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho pra contestar a suspensão do Facebook?
O prazo aparece na própria tela do aviso e normalmente é de 180 dias. Sem contestação dentro do prazo, a conta pode ser apagada de vez.
Se o Instagram voltar, o Facebook volta junto?
Costuma voltar, mas nem sempre. Conteste nas duas contas, cada uma dentro do seu prazo, sem esperar uma pela outra.
Preciso mandar documento?
Às vezes. O Facebook pode pedir a foto de um documento ou um vídeo-selfie pra confirmar que a conta é sua. Mande só pelo fluxo oficial, nunca por link recebido em mensagem.
Enviei o recurso e negaram. Acabou?
Não necessariamente. Ainda dá pra reclamar no consumidor.gov.br e entrar com ação contra a Meta pedindo a volta da conta e, se houve prejuízo, indenização.
Recuperar conta suspensa do Facebook é pago?
Contestar no app e reclamar no consumidor.gov.br é grátis. Desconfie de quem cobra adiantado. Na Neuralizando não há pagamento no início, e você só paga se receber indenização.