Resposta rápida: se invadiram seu Facebook, procure no seu e-mail uma mensagem do Facebook avisando da troca de e-mail ou senha. Ela traz o link “reverter essa alteração” ou “proteja sua conta”, que é o caminho mais rápido. Se não tiver esse e-mail, abra facebook.com/hacked e siga o caminho de conta comprometida. Quando o invasor trocou tudo, o Facebook pode pedir um documento com foto ou um vídeo-selfie pra confirmar que você é o dono. Enquanto isso, avise seus contatos por outro canal, porque o golpista costuma pedir dinheiro em seu nome. Se o Instagram está ligado ao mesmo Facebook, confira ele também.
Veja o passo a passo em vídeo:
Como saber se o seu Facebook foi hackeado
- Sua senha de sempre não funciona mais.
- Chegou e-mail do Facebook sobre troca de senha, e-mail ou telefone que você não fez.
- Apareceram posts, mensagens ou pedidos de amizade que não foram seus.
- Amigos contam que receberam pedido de dinheiro em seu nome.
- Seu nome, foto ou data de nascimento foram trocados.
O que o invasor mudou? Escolha seu caso
| Seu caso | Por onde começar |
|---|---|
| Trocaram só a senha. Seu e-mail ou telefone continua na conta. | “Esqueceu a senha?”. Veja o passo 2. |
| Trocaram o e-mail ou o telefone. | E-mail “reverter essa alteração”. Veja o passo 1. |
| Trocaram tudo. | facebook.com/hacked e confirmação por documento ou selfie. Veja os passos 3 e 4. |
| A conta foi invadida e depois suspensa ou desativada. | Veja o guia de Facebook suspenso ou desativado. |
| Perdi também o Instagram ligado a esse Facebook. | Recupere o Facebook primeiro e veja o guia de Instagram hackeado. |
Faça isso agora
- Avise seus contatos por WhatsApp ou Instagram: “meu Facebook foi invadido, não mandem dinheiro”.
- Troque a senha do seu e-mail e de qualquer conta que usa a mesma senha do Facebook.
- Não passe código de verificação pra ninguém, nem pra quem diz ser do suporte.
- Não pague resgate. Quem pede dinheiro pra devolver a conta quase nunca devolve.
- Tire print dos e-mails do Facebook, das mensagens do golpista e do perfil alterado.
Como recuperar, passo a passo
Passo 1: o e-mail “reverter essa alteração”
Quando alguém troca o e-mail da conta, o Facebook manda um aviso pro e-mail antigo com um link pra reverter a alteração ou proteger a conta. Busque por “Facebook” no seu e-mail, inclusive no spam e na lixeira, e toque no link o quanto antes. Ele vale por tempo limitado.
Passo 2: “Esqueceu a senha?”
- Na tela de login, toque em “Esqueceu a senha?”.
- Informe o e-mail ou o telefone da conta.
- Digite o código que chegar e crie uma senha nova.
Passo 3: facebook.com/hacked
- Abra facebook.com/hacked no navegador.
- Escolha a opção de que a conta foi comprometida.
- Encontre sua conta pelo e-mail, telefone ou nome de usuário antigo.
- Siga as opções que aparecerem pra confirmar a identidade e criar uma senha nova.
Se o Facebook está aberto em algum aparelho (celular antigo, tablet, computador), use-o: troque a senha e o e-mail por lá e saia dos outros aparelhos.
Passo 4: sem e-mail e sem telefone, por documento ou selfie
- O Facebook pode pedir a foto de um documento (RG ou CNH) com o mesmo nome do perfil. Use foto nítida, com o documento inteiro, sem reflexo.
- Ou pode pedir um vídeo-selfie virando o rosto, pra comparar com as fotos da conta.
- A resposta chega no e-mail ou telefone que você informar, normalmente em alguns dias.
Veja também o guia como recuperar o Facebook sem e-mail nem número.
Página ou conta de empresa
Recuperando o perfil pessoal, você volta a controlar as páginas que administrava por ele. Se a página era gerida pelo Meta Business Suite e o invasor se colocou como administrador, reúna prova de que o negócio é seu: nota fiscal, e-mail de criação da página, cobrança dos anúncios no seu cartão. Confira também se não há anúncios rodando que não foram seus.
Recuperou? Feche a porta
- Troque a senha por uma forte e que você não usa em outro site.
- Em Central de Contas › Senha e segurança, veja onde você está conectado e saia dos aparelhos que não reconhece.
- Confira o e-mail e o telefone da conta e apague o que não for seu.
- Ative a verificação em duas etapas e os alertas de login.
- Na Central de Contas, confira se o invasor não ligou outra conta ou app à sua.
Golpes mais usados pra invadir o Facebook
- Página de login falsa: link que abre uma tela igual à do Facebook. Confira se o endereço é exatamente facebook.com.
- Mensagem de “suporte” ou prêmio dizendo que sua conta vai ser apagada. O Facebook não pede senha por mensagem.
- Apps de “quem visitou seu perfil” ou curtidas grátis que pedem acesso à conta.
- Senha repetida em vários sites. Se um vaza, testam no Facebook.
Quando nada funcionou: o caminho na Justiça
Se você tentou os caminhos oficiais e continua sem a conta, ou se ela foi desativada depois da invasão, dá pra entrar com uma ação contra a Meta. Ela pode pedir que a Meta devolva o acesso e, se você teve prejuízo, uma indenização. Registrar um boletim de ocorrência online na delegacia virtual do seu estado ajuda como prova da invasão.
Como funciona com a Neuralizando
A gente cuida do seu caso junto com advogados parceiros, que entram com a ação em seu nome. Você não paga nada no início:
- Sem pagamento adiantado.
- Se o processo terminar só com a conta de volta, sem indenização, você não paga nada.
- Se sair indenização, você paga o valor combinado no contrato, depois de receber.
Pra começar, basta o link do perfil, a data da invasão e os prints que você tiver.
Resumo em 1 minuto: Neste vídeo eu mostro como acessar a central de ajuda do Facebook em modo anônimo e pedir a recuperação da conta, mesmo que o hacker já tenha trocado o seu e-mail e o telefone. Você vai usar os dados que usava antes, confirmar a identidade e responder o que o Facebook pedir. O post aqui aprofunda cada etapa e mostra o que fazer quando o Facebook pede confirmação de identidade.
Perguntas frequentes
Dá pra recuperar o Facebook sem o e-mail e sem o telefone?
Dá. Pelo facebook.com/hacked, o Facebook pode pedir a foto de um documento com foto ou um vídeo-selfie pra confirmar que a conta é sua.
Quanto tempo demora pra recuperar o Facebook hackeado?
Pelo link “reverter essa alteração” ou pela troca de senha, minutos. Pela confirmação com documento ou selfie, costuma levar alguns dias.
O hacker pediu dinheiro pra devolver a conta. Devo pagar?
Não. Pagar não garante a devolução e o golpista costuma pedir mais. Guarde os prints, que servem de prova.
Meu Instagram estava ligado ao Facebook invadido. O que faço?
Recupere o Facebook primeiro e depois confira o Instagram. Se o invasor entrou nos dois pela Central de Contas, troque a senha e revise os aparelhos conectados nas duas contas.
O Facebook pode pedir selfie ou documento?
Pode. É um procedimento de segurança legítimo dentro do fluxo oficial do Facebook. Nunca mande documento por link recebido em mensagem.